Korisnici programa kompanije ESET mogu da zatraže kopiju korisničkog imena i lozinke koji su im dodeljeni prilikom isporuke licence ukoliko su ga izgubili. Ukoliko znate svoje korisničko ime, pošaljite nam ga putem e-pošte (na adresu nod32@nod32adria.com) sa zahtevom za lozinku, odnosno naznačite da vam je uz lozinku potrebno i korisničko ime. Pored zahteva, treba da priložite svoje ime i prezime, odnosno naziv preduzeća/ustanove - vlasnika licence, kao i svoju adresu e-pošte. Molimo vas da pritom proverite da li ste kao važeću adresu e-pošte naveli istu adresu koju ste prijavili kompaniji ESET prilikom registracije licence. Uskoro ćete putem e-pošte dobiti kopiju licenčnog pisma sa svojim korisničkim imenom i lozinkom.

Ukoliko ste nakon kupovine licence menjali svoju adresu e-pošte, dužni ste pre nego što pošaljete zahtev za kopiju licencnog pisma, da obavestite kompaniju ESET o toj promeni. Molimo vas da pošaljete izjavu o promeni adrese e-pošte (navedite staru i novu adresu) na nod32@nod32adria.com.